Drie manieren om ons te bereiken

Hulp nodig bij Betzio Casino? Zo bereik je ons direct

Bereik onze support 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon en krijg meestal binnen enkele minuten antwoord.

Neem contact op Vergunning KSA KOA/20696

Vandaag uitbetaald

762.093 €

4.554 Spelers online

Vergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/20696

Gemiddelde verwerkingstijd 19 minuten, tot 21.000 per transactie

256-bit AES-encryptie op alle transacties en persoonsgegevens

Je zit met een vraag

Je wilt nu iemand spreken

Je hoeft niet te wachten tot kantoortijd: er is altijd een medewerker beschikbaar.

Start de chat

Kies live chat voor een direct antwoord op een korte vraag; een medewerker reageert doorgaans binnen 2 minuten, dag en nacht.

Open de chat

E-mail met uitleg

Mail naar [email protected] voor zaken die je rustig wilt uitleggen; je krijgt meestal binnen 2 uur een reactie.

Schrijf ons

Bel het supportteam

Bel +31 20 284 0061 in tijdzone CET voor spoed of een vastgelopen betaling; je hoort meestal binnen 3 minuten iemand.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Support voor Nederlandse spelers

Je krijgt antwoord in het Nederlands, binnen jouw tijdzone en met de juiste lokale instanties.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 284 0061; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/20696

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Checklist voor je eerste bericht

Leg deze vijf gegevens klaar voordat je een kanaal opent.

Accountgegevens van je profiel
Je laatste transactiegegevens
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Het tijdstip en de aard van je vraag
Een schermafbeelding van de fout

Direct bij het juiste loket

Je vraag meteen bij de juiste afdeling

Handig als je je vraag per e-mail wilt stellen en meteen bij de juiste afdeling wilt belanden.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je wilt weten wie de vergunning heeft

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Betzio Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 40405671 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/20696

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Zekerheid na het lezen

Betzio Casino geeft het antwoord

Na deze vijf antwoorden weet je precies wie je wanneer inschakelt, zonder omwegen.

accountWaar vraagt Betzio support naar bij contact?+

Geef je e-mailadres zoals je je aanmeldde, plus de laatste vier cijfers van je rekening. Een medewerker zoekt je dossier daarmee op. Je wachtwoord hoeft nooit mee: support vraagt er nooit naar, ook niet per mail.

accountWaarom staat er een KSA-licentie op de site?+

De Kansspelautoriteit houdt toezicht op ons aanbod in Nederland. Betzio Casino B.V. speelt daar onder licentienummer KOA/20696. Dat nummer kun je controleren in het openbare register van de KSA.

accountMoet ik betalen voor een kopie van mijn gegevens?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld je volledige naam en geboortedatum. Het team zoekt je gegevens op en meldt binnen de wettelijke termijn wat er gebeurt. Voor een kopie of verwijdering betaal je niets.

accountWanneer kan ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Mail [email protected] met je speelnaam en een korte omschrijving van wat er misging. Het team reageert inhoudelijk en geeft aan welke stappen volgen. Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit.

accountKan ik sneller dan 2 uur geverifieerd zijn?+

Reken op ongeveer 2 uur voor de controle van je documenten. Een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betalingsbewijs lever je in één keer aan, dan gaat het sneller. Zodra alles klopt, krijg je bericht en kun je opnemen.

Je houdt grip op je klacht

Route naar de toezichthouder

Dit blok is er voor het moment dat een eerste antwoord je vraag niet oplost en je verder wilt.

Zet je klacht op papier

Leg je klacht in een e-mail voor aan de klantenservice en beschrijf het probleem met datum, tijd en transactie erbij. Bewaar hun antwoord; dat is je eerste bewijsstuk.

Vraag een referentienummer

Vraag om een referentienummer en om een reactietermijn. Zonder referentie kun je later niet aantonen dat je het intern hebt geprobeerd.

Leg je dossier opnieuw voor

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om escalatie naar de klachtenafdeling van de exploitant. Zij beoordelen je dossier opnieuw en reageren schriftelijk.

Stap je naar de toezichthouder?

Betzio Casino verwijst je voor een geschil naar de Kansspelautoriteit; die behandeling volgt op een afgeronde interne klacht. Voor hulp bij gokproblemen zijn er CRUKS, Agog en Loket Kansspel.

Betzio Casino is altijd bereikbaar

Je ziet vooraf hoe lang je wacht

Deze tijden horen bij hoe Betzio Casino support inricht: continu bezet en met vaste, korte reactietermijnen.

Livechat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Reactietijd chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 284 0061; Wachttijd telefoon: 3 minuten